Le vendite di prodotti  on -line sui siti commerciali sono qualificate come “contratti a distanza” e trovano la loro regolamentazione del Codice del Consumo (D.lgs. 206/2005 come modificato dal d.lgs 21/2014) agli artt. 51-67.

Ai sensi del Codice del Consumo (d.lgs. 206/2005) come modificato dal D.lgs. 21/2014, il Cliente che sottoscrive un contratto a distanza, ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto per qualsiasi motivo, senza necessità di fornire spiegazioni.

Il diritto di recesso previsto dall'art. 49 comma 4 d.lgs. 206/2005 può essere esercitato dal Cliente entro il termine di 14 (quattordici) giorni dal ricevimento dei beni acquistati.

Il Cliente  che intende esercitare il diritto di recesso dovrà comunicare a Maste elettronica snc la propria volontà di esercitare tale diritto.

Il diritto di recesso può essere esercitato esclusivamente dal cliente-consumatore , ovvero la persona fisica che acquista la merce per scopi non riferibili alla propria attività professionale e che quindi non indica nel modulo d’ordine un riferimento di partita iva, ai sensi del combinato disposto degli art. 3 e 52 Codice del Consumo D.lgs 206/2005 come modificato.

Pertanto, si precisa che, non possono esercitare il diritto di recesso i clienti che acquistano con Partita IVA.
Il recesso non può essere esercitato in caso di mancanza dell’imballo originale, di tutti gli elementi a corredo del prodotto e quant’altro presente nella confezione originaria.
Non è possibile esercitare il recesso solamente su parte del prodotto acquistato.

Modalità di recesso

1.   Entro 14 giorni dalla data di consegna della merce il consumatore dovrà  inviare una comunicazione per mezzo di RACCOMANDATA con ricevuta di ritorno a :

Maste elettronica snc
Via J.F. Kennedy n.37/39 
42124 Reggio Emilia

     Tale comunicazione puo' essere inviate, sempre entro lo stesso termine e con le medesime informazioni richieste , anche mediante posta elettronica all'indirizzo info@masteelettronica.it , purche' la stessa sia confermata tramite raccomandata con ricevuta di ritorno entro le 48 ore successive.

2. Ricevuta la raccomandata relativa alla comunicazione di recesso dal contratto di acquisto, il Servizio cliente dell'azienda contattera' il consumatore tramite telefono o tramite e-mail per accettare la richiesta, qualore ne ricorrano i presupposti e confermare la possibile spedizione del pacco.

3. Il diritto di recesso ha come presupposto la sostanziale integrità del bene ricevuto.

La merce pertanto deve essere imballata dal Cliente in modo accurato onde evitare danni durante la spedizione. Deve essere utilizzato l’ imballaggio originale ed il prodotto deve essere completo di tutto quanto in origine contenuto. Consigliamo di effettuare la spedizione  assicurata con corriere espresso.

4.  Il Cliente-Consumatore che esercita il diritto di recesso, è tenuto ai sensi dell'art. 57 Codice del Consumo, a  restituire i beni a Maste elettronica snc a proprie spese e senza indebito ritardo, e in ogni caso entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato al Venditore la volontà di recedere dal contratto; il Cliente ha la  responsabilità del prodotto durante la spedizione. In caso di smarrimento, furto, o altro Maste elettronica snc si riserva il diritto di addebitare eventuali danni subiti.

5.  Entro 14 giorni dall’accettazione del recesso, il cliente deve inviare il prodotto tramite corriere.

All’arrivo della merce Maste elettronica  provvederà a verificare l’integrità della merce e la presenza di tutti i prodotti a corredo del prodotto originale, al fine di valutare la sussistenza di tutti i presupposti per il corretto esercizio del diritto di recesso.

L’azienda rimborserà tutti i pagamenti ricevuti dal consumatore, eventualmente comprensivi delle spese di consegna, senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui ha ricevuto i prodotti oggetto di richiesta del recesso.

 L’azienda eseguirà il rimborso utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato dal consumatore per la transazione iniziale, salvo che il consumatore abbia espressamente convenuto altrimenti e a condizione che questi non debba sostenere alcun costo quale conseguenza del rimborso.

Il consumatore è responsabile unicamente della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione dei beni diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamenti dei beni. 
Per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni il consumatore dovrebbe solo manipolarli e ispezionarli nello stesso  modo in cui gli sarebbe consentito farlo in un negozio.

Di conseguenza, durante il periodo di recesso il consumatore dovrebbe manipolare e ispezionare i beni con la dovuta diligenza ( art 57 Codice del Consumo D.lgs.206/2005).

In caso di danneggiamento del prodotto durante il trasporto, Maste elettronica snc darà comunicazione al Cliente di quanto accaduto (entro cinque giorni lavorativi dal ricevimento del prodotto nei propri magazzini), per consentire al cliente di sporgere subito denuncia nei confronti del corriere da lui scelto e ottenere il rimborso del valore del prodotto (se assicurato dal cliente).